별점에 속지 마세요 진짜 리뷰 캐내는 5가지
여행 준비할 때 가장 먼저 보는 것은 ‘리뷰 평점’이다.
하지만 막상 별점이 높은 곳을 방문하고 실망한 적, 한 번쯤 있을 것이다.
그 이유는 단순하다.
리뷰 평점은 정보가 아니라 데이터이기 때문이다.
즉, 데이터를 ‘어떻게 읽느냐’에 따라 결과가 달라진다.
이 글에서는 숙소와 맛집 리뷰를 실제로 판별하는 ‘실전 가이드’를 소개한다.
이 방법을 익히면 광고성 후기, 협찬 리뷰, 조작된 평점을 스스로 걸러낼 수 있다.
1. ‘리뷰 필터’ 기능을 활용해 3단계로 나눈다
숙소 예약 사이트(예: 네이버, 아고다, 트립닷컴, 에어비앤비)나 맛집 플랫폼(예: 네이버플레이스, 구글맵, 망고플레이트)은 리뷰를 ‘최신순’, ‘별점순’, ‘사진 리뷰만 보기’ 등으로 필터링할 수 있다.
이때 아래 순서로 정리하면 진짜 후기만 남는다.
1단계: 최신순 정렬
→ 최근 1개월 내 작성된 리뷰만 확인. 서비스 퀄리티의 ‘현재 상태’를 알 수 있다.
2단계: 사진 리뷰만 보기
→ 실제 이용자가 남긴 ‘증거 기반’ 후기만 추려낸다. 홍보성 리뷰 대부분은 텍스트만 있다.
3단계: 별점 낮은 순 보기 (1~2점)
→ 불만 이유가 서비스 문제인지 개인 취향 문제인지 직접 판단할 수 있다.
이 3단계를 거치면 평균 평점 4.8점짜리 광고 맛집보다, 4.2점이지만 진짜 현지인 만족도가 높은 곳을 골라낼 확률이 높다.
2. ‘문장 패턴’으로 광고 리뷰 구별하기
리뷰 텍스트는 의외로 패턴이 일정하다.
아래 예시처럼 특정 문장 구조를 보면 광고성일 가능성이 크다.
- “사장님이 너무 친절하시고, 분위기가 좋아요!”
- “위치도 좋고, 인테리어도 깔끔해요. 다음에 또 방문할게요.”
- “가성비 최고, 인생 맛집 인정!”
이런 문장들은 형용사만 가득하고, 구체적인 경험이 없다.
반대로 진짜 리뷰는 ‘상황 묘사’가 포함된다.
- “조식은 아침 7시부터였는데, 계란 메뉴가 바로바로 나와서 따뜻했어요.”
- “테이블 간격이 좁아서 주말에는 조금 시끄러워요.”
- “에어컨이 바로 머리 위라 조금 추웠어요.”
이처럼 ‘시간·상황·조건’이 들어간 리뷰는 실제 방문자일 가능성이 높다.
즉, 형용사 중심 리뷰는 필터링하고, 상황 기반 리뷰만 남기자.
3. 리뷰 사진으로 ‘진짜 현장감’ 확인하기
사진 리뷰는 조작을 구별하는 가장 명확한 근거다.
단, 아무 사진이나 믿어서는 안 된다.
아래 기준으로 직접 확인해보자.
- 광고형 사진의 특징
- 조명 과하게 밝음 (화이트밸런스가 지나치게 높다)
- 음식 또는 침구가 지나치게 정돈됨
- 구도와 각도가 일정 (전문 촬영 느낌)
- 실제 후기 사진의 특징
- 자연광·그늘 섞인 밝기
- 그릇 주변의 사용 흔적, 시트의 주름 등 ‘생활감’
- 인물 그림자가 일부 포함된 경우
숙소의 경우, 객실 사진을 공식 사진과 비교해보면 진짜 상태를 알 수 있다.
예를 들어, 공식 홈페이지 사진보다 침구색이 누렇게 뜨거나 커튼 주름이 다르면, 최근 관리가 소홀한 것이다.
맛집이라면 음식 색감이 메뉴 사진보다 탁하거나, 플레이팅이 불균형하면 실제 퀄리티가 낮을 가능성이 높다.
한 장소당 최소 3명 이상의 다른 사진을 교차 검증하는 것이 확실한 방법이다.
4. ‘리뷰어 클릭’으로 신뢰도 확인하기
숙소·맛집 리뷰에서 리뷰어 프로필을 클릭해보는 사람은 거의 없다.
하지만 바로 이 한 번의 클릭이 진짜와 가짜를 가른다.
- 리뷰 개수가 10개 미만인데 전부 5점 → 협찬 가능성 높음
- 리뷰 개수가 많지만 날짜가 몰려 있음 → 이벤트 참여형 계정일 수 있음
- 리뷰 내용이 모두 형식적으로 반복됨 (“좋아요”, “최고예요”) → 자동작성
반대로 신뢰할 만한 리뷰어는 다음과 같은 특징이 있다.
- 리뷰 간격이 일정하다. (매달 1~2개)
- 다양한 장소를 평가한다. (숙소·카페·전시회 등)
- 점수가 균형 있다. (3점~5점 혼합)
구글맵에서는 리뷰어 이름 옆에 ‘Local Guide’ 레벨이 표시되는데, 이 중에서도 레벨 5 이상은 실제 활동량이 많은 이용자일 확률이 높다.
5. ‘반복 키워드’를 눈으로 세어본다
마지막 단계는 리뷰를 키워드 단위로 분석하는 것이다.
특정 단어가 여러 리뷰에서 반복되면, 그곳의 ‘실질적 특징’을 알 수 있다.
예를 들어 다음과 같다.
- 숙소 리뷰에서 “습하다”, “곰팡이 냄새”, “창문 안 열림”이 3번 이상 반복 → 구조적 문제
- 맛집 리뷰에서 “짜다”, “양이 적다”, “사진과 다르다”가 3회 이상 등장 → 실제 체감 불만
반대로 “직원 친절”, “청결”, “뷰 예쁨” 같은 긍정 키워드가 여러 번 언급되면 신뢰도가 높다.
이 키워드를 직접 세는 방법은 간단하다.
브라우저에서 Ctrl+F를 눌러 특정 단어를 검색하면 된다.
즉, 평점이 아닌 리뷰 언어의 빈도를 보면, 그 장소의 진짜 품질이 보인다.
진짜 평점을 읽는 사람만이 실패하지 않는다
숙소와 맛집의 리뷰 평점을 진짜로 본다는 것은 ‘정보를 해석하는 능력’이다.
이제는 단순히 별점만 보고 선택하는 시대가 아니다.
리뷰의 시간, 문장, 사진, 리뷰어, 키워드 이 다섯 가지를 단계적으로 점검하면 평균 4점대 안에서도 ‘가짜 좋은 곳’과 ‘진짜 좋은 곳’을 구별할 수 있다.
결국 진짜 평점은 숫자가 아니라 맥락이다.
당신이 리뷰를 읽는 방법이 바뀌면, 여행의 만족도도 완전히 달라질 것이다.